명품레플리카 “롯데카드 해킹에 불량 사과까지…” 소비자 피해 급증

이길중 0 22 10.31 22:32

명품레플리카 A씨는 지난 9월 신규 신용카드가 발급됐다는 수령 안내 전화를 받았다. 마침 신용카드 재발급을 신청했던 A씨는 “어느 카드사냐”고 물었고 안내 전화를 받은 해당 카드는 아니라는 사실을 알게 됐다. A씨는 명의가 도용된 롯데카드의 신청·발급 경위와 대응 방안에 대해 경찰과 한국소비자원에 상담을 의뢰했다.
최근 롯데카드 해킹 사태 여파로 지난달 신용카드와 관련한 소비자 상담이 전년 같은 달 대비 3배가 넘게 증가한 것으로 나타났다.
소비자원은 지난 9월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자 상담은 5만8650건으로 지난해 같은 달보다 32.5% 늘었다고 28일 밝혔다. 이 중 증가율이 가장 높은 품목은 신용카드로 전년 9월보다 212.5% 증가했다. 신용카드 피해 문의는 “신청하지 않은 카드의 배송 전화를 받았다”는 내용이 대부분이었다. 소비자원은 이와 관련해 “최근 해킹 피해가 발생한 롯데카드 상담이 증가한 때문으로 보인다”고 분석했다.
신용카드에 이어 전년 동월 대비 소비자 피해 상담이 증가한 품목은 배달음식(198.6%)과 온라인광고(133.1%)였다.
배달음식은 주문한 음식을 먹고 배탈이 나거나 이물질이 들어있었다는 품질 관련 상담이 주를 이뤘다. 온라인광고는 온라인 마케팅 서비스 계약의 해제를 요구하자 업체가 이를 거부하거나 과도한 위약금을 부과한다는 상담이 대부분이었다.
다만 전년 같은 달보다 상담 건수가 감소한 품목은 신유형상품권(-31.2%)과 상조서비스(-21.4%), 티셔츠(-12.6%) 등이었다. 지난해 티몬·위메프(티메프) 미정산 사태와 특정 상조사업자의 폐업으로 관련 상담이 증가했다가 올해 감소한 데 따른 것이다.
또 지난 8월에 비해 9월 소비자 상담은 7.1% 증가했다. 전달과 비교해 9월 상담 증가 폭이 가장 큰 품목은 사과(148.5%)였다. 수확 철을 맞아 사과 판매·거래가 급증하면서 중고거래 온라인 플랫폼에서 구매한 제품이 광고보다 크기가 작았다거나 썩어 있었다는 품질 불량 관련 상담이 많았다. 이어 모바일게임서비스와 롯데카드 사태 여파에 따른 신용카드 상담 증가 폭이 전달에 비해 지난 9월 각각 51.7%, 51.6% 늘었다.
지난달 상담 다발 품목은 ‘항공여객운송서비스’(1431건·2.4%)와 ‘헬스장’(1428건·2.4%), ‘기타건강식품’(1177건·2.0%) 등의 순이었다.
특히 SK텔레콤 유심 정보 해킹에 이어 KT에서 소액결제 피해가 발생하면서 이동전화서비스와 스마트폰 관련 상담이 각각 다발 품목 4위와 5위에 올랐다.
연령대별로는 20∼30대는 ‘헬스장’, 40대는 ‘항공여객운송서비스’, 50대 이상에서는 ‘침향 등 기타건강식품’ 관련 상담이 가장 많았다.
GS샵은 올해 상반기 TV홈쇼핑 생방송을 통해 선보인 신상품 매출과 주문 고객 수가 지난해 같은 기간보다 25% 증가했다고 28일 밝혔다.
신상품 수도 늘었다. GS샵이 올해 들어 이달까지 TV홈쇼핑 생방송으로 판매한 신제품은 총 460개로, 지난해보다 약 20% 증가했다. 소비자 반응이 좋은 ‘히트’ 신상품 수도 지난해보다 18% 늘었다. GS샵은 신상품 발굴을 고객 경험 혁신의 핵심 지표로 삼고 협력사와의 공동 기획 등을 통해 새로운 브랜드와 상품을 확대하고 있다.
GS샵은 신상품 매출과 고객 수가 늘어난 이유로 소비자 생활 방식에 맞춘 방송 전략을 꼽았다. 예컨대 식품은 식사 전후인 오후 6∼8시에 집중적으로 선보이고, 이미용 상품은 외출 준비 시간인 오전 11시와 취침 직전인 오후 11시에 주로 판매한다는 것이다.
생활·주방용품 편성은 집안일을 마치고 휴식을 취하는 오전 11시∼오후 3시에 배치하고, 스포츠 의류는 출근 전과 퇴근 후 운동 시간대를 겨냥해 오전 6~7시나 오후 7~9시를 공략하고 있다. 패션 의류는 심리적으로 가장 여유로운 토요일 오전과 오후 9시 전후로 소개하는 식이다.
특히 신상품 생방송은 주중보다 주말에 편성한다. 주말에 TV시청률이 높은 데다 가족 단위 시청이 빈번하다는 점에 착안한 전략이다. 이에 따라 신상품 소개 방송 비중이 토요일이 25.4%로 가장 높았다. 시간대별로는 오후 8시대가 11.1%로 높았다.
오민규 GS샵 MD기획팀장은 “고객의 라이프스타일에 맞춰 신상품을 소개해 상품 가치를 제대로 전달하는 것이 목표”라며 “체계적인 신상품 론칭, 육성 전략을 통해 고객과 협력사 모두 만족할 수 있도록 최선을 다하고 있다”고 말했다.